Ms Kwan，你好呀！我是BookFun網站客戶服務部同事，實在非常抱歉令你有不快的體驗。

翻查回記錄，當天星期六預約訂單較多，這單時間較急，店主又較少使用手機，以致我們多次致電店主，亦未能取得聯絡，而致同事一直未能確實能否更改時間～

抱歉他們沒有致電回給你，解釋情況，我們會不斷加強客服團隊的培訓和質素，也已著店方要多留意手機，防止這情況再出現。

如有任何問題或意見，歡迎隨時再聯絡我們。