不少市民反映，手裡的儲值卡里還有不少錢，撥打退費電話卻無人接聽，一時間退費成了大難題。
2月22日上午，記者首先來到麵包新語大唐西市店。店面已經被裝修布圍住，醒目的大字寫著“品牌升級，敬請期待”。牆上貼著的公告上寫著：因2020年疫情原因經營不佳，同時與上海新語麵包有限公司有合同糾紛，故此於2月7日西安各店正式停業。
正在採訪時，市民王瑋路過，和記者聊起了她的經歷：“這個店距離我家很近，剛開業的時候還排隊。在西安，也有不少連鎖店。”由於經常消費，王瑋辦理了300元的儲值卡。“店鋪關了門，我的卡里還剩200多元，怎麼辦？”記者和她一同撥打了公告上的退費電話，但打了6次都無人接聽。
在吉祥村的momopark，負一層原本“麵包新語”的位置也已經被圍了起來，不過和大唐西市店不同，這裡的圍擋上沒有任何字跡。“我特別喜歡吃他們家的牛角包和巧克力大巨蛋，基本上每個星期都會來兩三次。去年開始，明顯感覺他家糕點質量下降了，品種也不再創新了。當時想著可能是因為疫情長時間沒開業，沒想到前幾天突然關門了。我卡里還有600多元錢呢，這可怎麼辦？”家住太白小區的張麗說道。
在落款為陝西新語新餐飲管理有限公司的公告上，寫著“凡持有儲值卡的顧客，請與我司聯繫，以維護您的合法權益”，下方公佈著一個電話號碼。記者打過去，工作人員表示：“卡里的錢暫時退不了，具體消息關注西安市中級人民法院發布的公告。”之後便掛斷了電話。
如今，辦理預付費式會員卡成為一種消費常態，這種消費形式在帶來了付費折扣的同時，也增加了很多煩惱。為此，陝西至正律師事務所高級合夥人韓江指出，辦理儲值卡時，首先要弄清楚發卡單位。其次，轉款時最好有備註，寫清什麼機構辦理什麼卡，這樣出了問題需要退款，也能找到公司。另外，辦卡時雙方最好能簽訂一個合同，將後續服務等寫清楚，這樣出了問題後消費者可以及時運用法律武器維護自身權益。
